Legal
Eliminación de datos de usuario
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos la información personal que tengamos de ti. Esta página explica qué datos tenemos, cómo solicitar su eliminación y qué ocurre después. Es gratuito y no necesitas explicar por qué.
1. Qué datos tenemos de ti
Si nos escribiste por el formulario del sitio, tenemos únicamente lo que escribiste ahí: tu nombre, tu correo electrónico y, si los proporcionaste, tu empresa y tu número de WhatsApp, junto con el servicio de interés y tu mensaje. Ese mensaje vive en nuestro buzón de correo y en los registros técnicos del servidor.
Si además hubo un proyecto contratado, podemos conservar la documentación y los comprobantes que la ley nos obliga a guardar. El detalle completo está en el aviso de privacidad.
2. Cómo pedir la eliminación
Escríbenos a hola@stargates.dev con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico o el número de WhatsApp con el que nos contactaste, para poder encontrar tu información.
- Si lo prefieres, una copia de una identificación para acreditar que eres tú. Te la pediremos solo si hay duda razonable sobre la identidad.
No necesitas llenar ningún formato especial. Un correo basta.
3. Qué pasa después
- Acuse: confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo correo.
- Respuesta: te decimos qué información teníamos y qué se eliminó, en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Eliminación: borramos tus mensajes de nuestro buzón y tus datos de nuestros registros operativos en cuanto confirmamos tu identidad.
- Respaldos: si tus datos aparecen en respaldos o registros técnicos, se eliminan conforme esos respaldos se sobrescriben en su ciclo normal; mientras tanto no se usan para nada.
4. Qué no podemos eliminar
Si tuvimos una relación comercial, la ley nos obliga a conservar cierta documentación fiscal y contable durante los plazos legales. Esa información no se elimina a petición, pero tampoco se usa para contactarte ni para ningún otro fin.
5. Si eres cliente de un sistema que construimos
Cuando desarrollamos un sistema para un cliente —por ejemplo un agente de WhatsApp o una plataforma web— los datos de las personas usuarias viven en la infraestructura de ese cliente, y es ese cliente quien decide sobre ellos, no Stargates.
Si escribiste a un negocio y quieres que eliminen tu información, dirígete a ese negocio directamente. Si no sabes a quién acudir, escríbenos y te canalizamos con el responsable; nosotros no podemos borrar datos de un sistema que opera otra empresa sin su instrucción.
6. Otros derechos
Además de la eliminación, puedes acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a su tratamiento. Todo eso se explica en el aviso de privacidad, y se solicita por el mismo correo.
7. Contacto
hola@stargates.dev · Stargates, Monterrey, Nuevo León, México.